Problemas de actualización

Hola, estamos teniendo problemas para actualizar la cartografía. Antes de escribir he rebuscado en el foro sin resultados satisfactorios. También he leído los manuales de Citroen para las actualizaciones.
Tenemos un C4 Picasso de febrero de 2017 que traía de fábrica la versión 3 de mapas.
Hemos descargado desde la app de Mycitroen la última versión de firmware y mapas (v14). El firmware se ha instalado sin problemas. La cartografía no hemos podido. Da siempre error "actualización fallida". Hemos descargado varias veces desde chrome y firefox, descargado en mac, descomprimido y formateado del pen en pc. Muchas pruebas, todas con el mismo resultado.
Se nos ocurrió descargar una versión más antigua de mapas por si el salto era muy grande. La v5 nos dice "hardware incompatible". No se si porque el firmware es el más reciente...
He intentado descargar una versión más antigua de firmware, la 21.05.68.24_nac-r0 creo que es compatible con la versión 5 de mapas, pero no encuentro enlace ni se si realmente se puede.
Alguien con el mismo problema o que se le ocurra alguna solución? Muchas gracias!

SOLUCIÓN. hola Buen día. soy Marcelo, tengo una C4 Grand Picasso HDI del 2016, no sé de donde sos, pero acá en Buenos Aires, Capital Federal, he encontrado un técnico de estéreos que lo deja funcionando todo. Yo tuve un problema mas grave que fue que se apagó por completo la pantalla táctil y él me lo solucionó. Si te sirve te paso los datos. Aguardo tu contacto.
CONSEJO: no intenten hacer por sus medios, a veces sale bién y a veces no.